TPM en Administración & Servicios
WORKSHOP “TPM EN
ADMINISTRACIÓN & SERVICIOS” |
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Comentarios Generales
Las “Empresas de Administración y Servicios” producen activos que se
diferencian de las “Empresas Industriales” donde éstas producen bienes
tangibles que pueden ser tocados y/o almacenados.
Un servicio no es un bien material, por lo tanto no transita las mismas etapas de
producción que ese activo industrial, tampoco son similares sus procesos, controles, e
inspección para asegurar la calidad ofrecida. Los procesos administrativos igual
que los productivos tienen “entrada”, “procesamiento”, y “salida
o entrega”, pero aquí no se procesan materias primas sino “datos”. Por
tanto el resultado es producto de un trabajo intelectual de transformación de
“datos” a “informaciones” de valor agregado.
Obviamente, éstas “informaciones” no se almacenan y deben llegar al cliente sin
demoras, o sea JIT (Just in Time).-
En 4M´setup estamos convencidos que las pérdidas forman parte de todas nuestras
actividades diarias, pero ellas están ocultas a la “mirada común” de las
personas. A los efectos de poder “verlas”, enseñamos una herramienta llamada
“Árbol de Pérdidas” que da visibilidad, permiten ponderar las pérdidas,
priorizarlas, y “atacarlas” con las herramientas apropiadas.
Para enfocar las pérdidas que más afectan la “cadena de valor”, implementamos
el uso de herramientas que reduzcan y/o eliminen las actividades que no agregado valor.
Alguna de las herramientas usadas son: ADF “Análisis de Fallas” y el CAPDo
“Check Analysis Planning Do”
Finalmente, el conjunto de estas herramientas nos permite llegar a los Puntos Críticos de
Control, esenciales para mantener vigentes los controles de aquellos procesos específicos
cuyo modo de falla queremos evitar.
Metodología
Se trabajará en un equilibrado balance entre teoría y práctica permitiendo la
internalización de los conceptos. Una de las principales dinámicas consiste en detectar
pérdidas en “ambiente real”, y proponer planes de acción en el contexto de la
metodología transmitida.
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| Temas Abordados: |
Unidad 1: Pérdidas
Administrativas
- Conceptos Generales
- Tipos de Pérdidas / 16 Grandes Pérdidas
- Flujo Continuo / Lead Time |
Unidad 5:
“Mantenimiento Autónomo” Administrativo
- Organización y Orden / 5”S”
- 7 Pasos del Mantenimiento Autónomo Administrativo
- Mantenimiento Autónomo en “Archivos”
- El tabú con los “Estándares” |
Unidad 2: Total
Process Management
- Optimización de Activos (4M’s+T)
- Indicadores de desempeños (PQCDSME)
- Pasos de Implementación TPM
- Planeación Hoshin Kanri |
Unidad 6:
Árbol de Pérdida Administrativo
- Pérdidas de “Tiempo, Calidad, y Materiales”
- Pasos del “Árbol de Pérdidas” |
Unidad 3:
“Pilar Administrativo” en TPM
- Misión del “Pilar Administrativo”
- Pérdidas Administrativas
- Mejoras en Áreas Administrativas |
Unidad 7:
“Mejora Específica” Administrativa
- Etapas para la Mejora de un Proceso
- Fases de la “Mejora Específica”
- Análisis de “Funciones”, de “Horas-Hombre”, y de “Flujos”
- Fases de la Mejora Específica |
Unidad 4:
Enfoque Sistémico de “Pilar Administrativo”
- Concepto “Fabricas de Información”
- Concepto de “Equipo”
- Creación de Visión/Misión del “Áreas Administrativa”
- Implantación en “5 Actividades Nucleares”
- Resultados Mensurables |
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Perfil de asistentes:
El Workshop está dirigido a quienes dirigen áreas administrativas tanto en Pymes,
Medianas o Grandes de conformación Nacional o Multinacional, como así también a
personal de todo tipos de Administración Pública y Privada: Bancos, Salud, Servicios,
Legales, Migraciones & Aduanas.
Contenido de Dinámicas del Programa
Dinámica 1:
- Principales pérdidas administrativas de mi Empresa
- Visión, Misión, e Indicadores de un área administrativa de mi Empresa
- Cálculo del OHE
Conclusiones de la dinámica
Dinámica 2:
- Ejercicio de “Organización” y “Orden”
- Construcción “Árbol de Pérdida”
- Mejoras en la “Organización” y “Orden” / Impactos en el Árbol de
Pérdidas
Dinámica 3:
- Práctica de “Mantenimiento Autónomo Administrativo”
Foro de preguntas y respuestas
- Conclusiones Finales, certificaciones, y cierre
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 Pilar 7 |
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